Preguntas frecuentes

Aclare aquí tus dudas​ acerca del programa Localiza Fidelidad.

Registro

  • ¿Cómo me registro en el programa Localiza Fidelidad?
    Haz clic en el botón "Regístrate​" en la página del programa de Fidelidad.
  • Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

    Haz clic en el botón "Olvidé mi contraseña.", informa el número de tu documento personal registrado o número del programa Localiza Fidelidad y enviaremos una mensaje para el correo electrónico registrado con un código para redefinir la contraseña. Al abrir el mensaje, haz clic en el link, ingresa el código para redefinir la contraseña y sigue las instrucciones

    Si no recibes el mensaje en tu caja de entrada, verifica si fue dirigida la caja de Spam o entra en contacto con nuestra Asistencia a Clientes 24hs a través del teléfono 0800 979 2020.

  • No recuerdo mi número del programa Localiza Fidelidad. ¿Cómo hago para recuperarlo?
    Si recuerdas tu contraseña de acceso, utiliza tu documento personal y contraseña para efectuar el login y verifica tu número del programa Localiza Fidelidad en la sección "Fidelidad > Mis datos". 
     
    Si no recuerdas tu contraseña de acceso, haz clic en el botón "Olvidé mi contraseña", informa el número de tu documento personal registrado y enviaremos un mensaje al correo electrónico registrado con tu número del programa Localiza Fidelidad y un código para redefinir la contraseña. Al abrir el mensaje, haz clic en el link, ingresa el código para redefinir la contraseña y sigue las instrucciones.
    Si no recibes el mensaje en tu caja de entrada, verifica si fue dirigida a la caja de Spam o entra en contacto con nuestra Asistencia a Clientes 24hs a través del teléfono 0800 979 2020.​
  • ¿Cómo actualizo mis datos de registro?

    Es muy fácil: basta acceder a la sección "Fidelidad > Mis datos" y verificar tus datos registrados. Si el campo deseado está indisponible para edición, entra en contacto con nuestra Asistencia a Clientes 24hs a través del teléfono 0800 979 2020.​

  • Cambié de correo electrónico. ¿Cómo hago para registrar un nuevo correo electrónico en el programa Localiza Fidelidad?
    Si recuerdas tu contraseña, haz login con tu documento personal o número del programa Localiza Fidelidad. Entre a la sección "Fidelidad > Mis datos > Datos personales", altere tu correo electrónico y haz clic en el botón "GUARDAR DATOS".
     
    Si no recuerdas tu contraseña, entra en contacto con nuestra Asistencia a Clientes 24 hs. a través del teléfono 0800 979 2020.​

Mi cuenta

  • ¿Cómo sigo mis movimientos de puntos?

    Haz login y accede a la sección "Fidelidad > Mis puntos" . Allí será posible visualizar tu saldo y tu extracto de puntos​

  • ¿Qué validez tienen mis puntos?

    Los puntos del programa Localiza Fidelidad tienen validez de 24 meses a partir de la fecha de la transacción y podrás seguirlos a través del menú "Mis puntos" en la página del programa Localiza Fidelidad.​

  • Hay divergencias en mi puntuación. ¿Qué hago?
    Los puntos siempre serán liberados a partir de la confirmación de pago. En caso de dudas, entra en contacto com nuestra Asistencia a Clientes 24hs a través del teléfono 0800 979 2020.​.

Sobre el nuevo Programa

  • ¿Qué es el programa Localiza Fidelidad?
    El programa Localiza Fidelidad es el reconocimiento de a quién valorizamos más: a ti. Y cuanto más juntos estemos en tus viajes y en tu día a día, más comodidad y ventajas podremos ofrecerte, como diarias y beneficios que propician más agilidad, confort y conveniencia.
     
    Conoce las categorías y beneficios del programa, ve cómo acumular puntos y rescatarlos. Es fácil y rápido. ¡Es para ti! Las ventajas aumentan a medida que acumulas puntos y haces upgrades de categoría. Por eso, cuanto más cuentas con Localiza, mayor es tu satisfacción y mejor es nuestro relacionamiento.
     
    Para obtener más detalles, haga clic aquí.
  • ¿Cuáles son los beneficios y cómo se utilizan?
    Los beneficios varían según tu categoría y pueden incluir: elección del modelo de auto, check-in express, upgrades de Fidelidad en el transcurso del año, elección del modelo en la aplicación, conductor adicional gratis, atención express en las agencias, tolerancia de horas de atraso para devolución, traslado exclusivo de la agencia al aeropuerto, puntos bono.
     
    Confiera la lista completa de beneficios, los criterios de elegibilidad y la explicación de cómo utilizarlos.
  • Ya formo parte del programa Localiza Fidelidad. ¿Qué cambios hubo?

    ​A partir de ahora tendremos una nueva manera de contabilizar los puntos: R$ 1,00 de gastos puntuables valdrá 1 punto de Fidelidad. Tu saldo de puntos del programa anterior fue multiplicado por 300 para ajustarlo al nuevo concepto. Además, se ha incorporado una serie de beneficios exclusivos según tu categoría.​

  • ¿Qué tipos de puntos tiene el programa?
    Los puntos Localiza son todos los puntos del programa Localiza Fidelidad, que pueden concederse de tres formas:
     
    1º. Puntos Fidelidad.
    a. Son los puntos concedidos con base en tus gastos totales. 
    b. Por cada R$ 1,00 de gastos, ganas 1 punto Fidelidad.
    c. Únicos considerados elegibles en la clasificación de la categoría (la alteración de categoría se basa en la acumulación de puntos de Fidelidad).
    d. Se consideran puntuables:
    • Accesorios.
    • Kilometraje excedente.
    • Diferencia para modelo superior.
    • Reajuste de contrato.
    • Cobranza de hora extra.
    • Tasa de entrega.
    • Tasa de devolución.
    • Tasa de regreso.
     
    2º. Puntos Bono
    a. Son los puntos basados en la categoría. Los puntos bono se acumulan de la siguiente forma:
    - Los clientes Gold ganan el 10% de bono sobre los puntos de Fidelidad, es decir, por cada 1 punto de Fidelidad conquistado, habrá 0,10 punto bono. (Ej.: R$ 100,00 de gastos "puntuables" = 100 puntos de Fidelidad + 10 puntos bono).
    - Los clientes Platinum ganan el 25% de bono sobre los puntos de Fidelidad, es decir, para cada 1 punto de Fidelidad conquistado, habrá 0,25 punto bono. (Ej.: R$ 100,00 de gastos "puntuables" = 100 puntos de Fidelidad + 25 puntos bono).
     
    3º. Puntos Promocionales
    a. Son los puntos que se le conceden al cliente por promociones de Localiza o transferencias:  cumpleaños del cliente, promociones especiales, promoción de alquiler de categoría de auto específica, donación manual de puntos, transferencias, entre otros.​
  • ¿El programa Localiza Fidelidad es gratuito?

    ​Sí. El programa Localiza Fidelidad, además de gratuito, te concede una serie de beneficios​.

  • ¿Cuáles son las reglas del programa Localiza Fidelidad?

    Confiera aquí el reglamento completo.

  • ¿Localiza solicita información personal por correo electrónico?
    ​Localiza sigue una estricta política de seguridad para garantizar la privacidad y la confidencialidad de informaciones y datos de nuestros participantes. Nuestra comunicación por correo electrónico sigue algunas normas de protección, como:
    - Sólo enviamos correos electrónicos con tu registro y autorización.
    - No pedimos actualización de registro ni solicitamos informaciones personales por correo electrónico.
    - No solicitamos tus datos bancarios ni de tu tarjeta de crédito.
    - No solicitamos que envíes tu contraseña de acceso.
     
    En caso de dudas con relación a correos electrónicos recibidos, entra en contacto con nuestra Asistencia a Clientes 24hs a través del teléfono 0800 979 2020.
  • ¿Cuáles son las ventajas de los miembros Verde, Gold y Platinum?

    Confiera la lista completa de beneficios, criterios de elegibilidad y explicaciones de cómo utilizarlos.

  • ¿Mis puntos Fidelidad utilizados este año se utilizarán para cambiar de categoría en el nuevo programa Localiza Fidelidad?

    ​Sí, el programa considera los puntos Fidelidad acumulados en los últimos 12 meses para clasificar la categoría de los clientes.​

  • Como soy miembro Gold o Platinum, ¿por cuánto tiempo permanezco en estas categorías?
    ​​El upgrade de categoría se otorga de forma instantânea en el momento en que alcances los puntos Fidelidad necesarios para la categoría siguiente.
     
    La readecuación de categorías se realiza anualmente siempre en el mes de marzo de acuerdo con el consumo de puntos Fidelidad de los últimos 12 meses precedentes a la readecuación.

Acumulación de puntos

  • ¿Cómo se acumulan puntos de Fidelidad?

    ​Siempre que alquilas un vehículo en Localiza, acumulas puntos Fidelidad. En cualquier agencia de Latinoamérica es así: alquilaste, puntuaste. También ganas puntos promocionales con las ofertas exclusivas del programa Localiza Fidelidad. Y, haciendo un upgrade de categoría, también ganas puntos bono que pueden traerte aún más beneficios.​

  • ¿Sumaré puntos en todas mis locaciones?

    ​El participante recibirá puntos en las locaciones, excepto en las resultantes de contratos de alquiler mensual, aseguradoras, corredores de seguros, permuta, cortesía, licitaciones, sustitución de vehículos de Gestión de Flotas, contratos con ramo de la actividad locadora de vehículos, contratos de personas jurídicas y en contratos específicos definidos a criterio de Localiza.​

  • ¿Cómo funciona la puntuación para clientes Verde, Gold y Platinum?
    ​El programa Localiza Fidelidad tiene 3 categorías: Verde, Gold y Platinum. En todas puedes ganar diarias y aprovechar beneficios que brindan más agilidad, confort y conveniencia. Las ventajas aumentan a medida que acumulas puntos de Fidelidad y estás en condiciones de hacer el upgrade de categoría. Así, cuanto más cuentas con Localiza, mayor es tu satisfacción y mejor es nuestro relacionamiento.
    VERDE
    Da 0 a 2.999 puntos Fidelidad en 12 meses
    GOLD
    3.000 a 4.999 puntos Fidelidad en 12 meses
    PLATINUM
    Más de 5.000 puntos Fidelidad en 12 meses
  • ¿Puedo transferir los puntos de mi tarjeta de crédito a mi cuenta en el programa Localiza Fidelidad?

    ​En este momento no es posible transferir puntos de tarjetas de crédito al programa Localiza Fidelidad​.

  • Alquilé y no informé mi número de Fidelidad. ¿Puedo solicitar puntos retroactivos?

    Para recibir tus puntos no es necesario presentar tu tarjeta ni informar tu número de Fidelidad en el del pago. Los puntos se acumulan directamente en la cuenta vinculada a tu documento personal registrado.​

  • ¿Cómo registro mis puntos antes de retirar el auto?

    ​Los puntos se acumulan automáticamente en la cuenta vinculada en su documento personal registrado sin necesidad de registro previo.​

  • ¿Alquilar en agencias internacionales también sumará puntos?

    ​Sí, la acumulación de puntos en las agencias internacionales siguen la regla de conversión.

  • ¿Cuántas veces debo alquilar para obtener una adiaria grátis?

    ​La acumulación de puntos es proporcional al valor gastado en locaciones y no al número de locaciones. Cada grupo de vehículos tendrá una cantidad específica de puntos necesarios para el rescate de acuerdo con la tabla.

  • ¿Acumulo puntos en una locación aunque pague una o más diarias con rescate de puntos?

    Sí, recibirás los puntos referentes al valor gastado en la locación con gastos puntuables:

    ​• Excedentes Diarios
    ​• Accesorios
    ​• KM excedente
    ​• Diferencia para modelo superior
    ​• Reajuste de contrato
    ​• Hora extra
    • Tasa de entrega
    • Tasa de devolución
    • Tasa de retorno

Rescate de diarias

  • ¿Cómo rescato diarias utilizando mis puntos?
    ​El rescate se puede efectuar en cualquier agencia y fecha respetando la disponibilidad de la flota. No es necesario identificar el rescate de diarias en el momento de la reserva, sino en el de retiro del vehículo en la agencia. Cada grupo de vehículos tendrá una cantidad específica de puntos necesarios para cada rescate. Él incluye la tarifa del alquiler + proteción (terceros y auto) + tasa.
     
    El rescate prevé diarias completas (no es posible rescatar media diaria). Sin embargo, podrás rescatar puntos para pagar parcial o totalmente de una locación. El pago parcial de la locación podrá darse en dos casos:
     
    1 - Si optas por no pagar todas las diarias con puntos Fidelidad, el valor de las demás diarias se cobrará por separado.
     
    2 - Si agregas opcionales no incluidos en la diaria gratis (ej.: silla de bebé), el valor de dichos ítems se cobrará por separado.
  • ¿Cuál es la cantidad mínima de puntos que pueden cambiarse por diarias?

    ​Cada grupo de vehículos tendrá una cantidad específica de puntos necesarios para el rescate, de acuerdo con la tabla.

  • ¿Puedo utilizar puntos de diferentes titulares para rescatar diarias?

    ​No. Sin embargo, se permite transferir puntos siempre y cuando la cantidad sea igual o mayor que 3.000 puntos.​

  • ¿Puedo rescatar diarias para un tercero con mis puntos?

    ​No es posible rescatar diarias para un tercero. Sin embargo, puedes transferir tus puntos siempre y cuando la cantidad sea igual o mayor que 3.000 puntos.​

Utilización/Vencimiento de puntos

  • ¿Los puntos tienen validez para vencer?

    ​Los puntos Fidelidad tienen validez de 24 meses a partir de la fecha de la transacción y podrán seguirse a través del menú "Mis puntos" en la página del programa Localiza Fidelidade.

  • ¿Puedo recuperar mis puntos vencidos?

    ​No, los puntos no son renovables a partir del plazo de vencimiento​

  • Si ya utilicé mis puntos para efectuar una reserva y posteriormente ésta es cancelada, ¿pierdo esos puntos?

    ​No, los puntos sólo se deducirán después de haber retirado el vehículo en la agencia Localiza​.

Transferencia de puntos

  • ¿Los puntos son transferibles?
    ​Los puntos se pueden transferir a otros clientes siempre y cuando la cantidad sea igual o mayor que 3.000 puntos.
     
    En caso de duda, póngase en contacto con nuestra Asistencia a Clientes 24hs a través del teléfono 0800 979 2020.
  • ¿Pouedo utilizar mis puntos en otros programas de Fidelidad?
    No, en este momento los puntos del programa Localiza Fidelidad pueden utilizarse solamente para rescatar diarias en la propia Localiza.​

Aplicación móvil

  • ¿Localiza tiene alguna aplicación para celulares, smartphones y tablets?
    ​Localiza tiene una aplicación oficial, que está disponible para dispositivos iOS y Android.
    La aplicación para dispositivos iOS es compatible con iPhone (requiere iOS 6 o posterior).
    La aplicación para Android está disponible para dispositivos que utilizem Android versión 4.1 o posterior.
    Para descargarlas, acceda a la página de la aplicación en App Store (Apple) o en Google Play (Android).
    Gestiona tus reservas: haz, visualiza y cancela tus reservas en pocos pasos.
    Elige el modelo de auto*: elige tu modelo preferido usando la aplicación.
    Realiza el processo de check-in*: agiliza el retiro del auto con el nuevo servicio Check-in Express.
    Obtén información de la van: verifica en tiempo real  la localización de las vans de Localiza en los aeropuertos.
    Buscar agencias: encuentra las agencias Localiza más cerca de ti.