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Perguntas Frequentes


A gente trouxe algumas perguntas e respostas pra facilitar a sua jornada. Vem cá conferir! ​

Cadastro

  • Como eu me cadastro no programa Localiza Fidelidade?
     Clique aqui​​​ para realizar o seu cadastro do programa Localiza Fidelidade.
  • Esqueci minha senha. O que devo fazer?
    Clique no botão "Esqueci minha senha"​, informe o número do seu docu​mento cadastrado ou número ​Localiza Fidelidade e enviaremos uma mensagem para o e-mail cadastrado com um código para redefinição de senha. Ao abrir a mensagem, clique no link, insira o código para redefinição de senha e siga as instruções.

    Caso não receba a mensagem em sua Caixa de Entrada, verifique se foi direcionada à caixa de Spam ou entre em contato com nossa Assistência a Clientes 24h através do telefone 0800 979 2020 ou através do e-mail fidelidade@localiza.com
  • Não lembro meu Número Fidelidade. Como faço para recuperá-lo?
    ​Caso você lembre sua senha de acesso, utilize seu CPF e senha para realizar o login e confira seu número Fidelidade na sessão "Fidelidade > Meus Dados". 

    Caso você não lembre sua senha de acesso, clique no botão "Esqueci minha senha", informe o número do seu documento cadastrado e enviaremos uma mensagem para o e-mail cadastrado com o seu número Fidelidade e um código para redefinição de senha. Ao abrir a mensagem, clique no link, insira o código para redefinição de senha e siga as instruções.

    ​Caso não receba a mensagem em sua Caixa de Entrada, verifique se foi direcionada à caixa de Spam ou entre em contato com nossa Assistência a Clientes 24h através do telefone 0800 979 2020 ou através do e-mail fidelidade@localiza.com​ 
  • Como atualizar meus dados cadastrais?

    ​É muito simples. Basta acessar a sessão "Fidelidade > Meus Dados" e conferir seus dados cadastrados. Caso o campo desejado esteja indisponível para edição, entre em contato com nossa Assistência a Clientes 24h através do telefone 0800 979 2020 ou através do e-mail fidelidade@localiza.com

  • Troquei meu e-mail. Como faço para cadastrar um novo e-mail no Programa Localiza Fidelidade?
    ​Caso você lembre sua senha, faça o login com o seu CPF ou número Fidelidade, entre na sessão "Fidelidade > Meus Dados > Dados Pessoais" , altere seu e-mail e clique no botão "Salvar Dados".

    Caso você não lembre a sua senha, entre em contato com nossa Assistência a Clientes 24h através do telefone 0800 979 2020 ou através do e-mail fidelidade@localiza.com

Minha Conta

  • Como acompanhar minha movimentação de pontos?

    Faça seu login e acesse a sessão "Fidelidade > Meus Pontos" . Lá será possível visualizar o seu saldo e extrato de pontos.​

  • Qual a validade dos meus pontos?
    Os pontos Fidelidade têm validade de 24 meses a partir da data da concessão e poderão ser acompanhados através do menu "Meus Pontos" na página do programa Localiza Fidelidade.​​
  • Não recebi os pontos em minha última locação. O que fazer?

    ​Os pontos serão liberados em até 5 dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Assistência a Clientes 24h através do telefone 0800 979 2020 ou através do e-mail fidelidade@localiza.com

Sobre o Programa

  • O que é o programa Localiza Fidelidade?
    O programa Localiza Fidelidade é o reconhecimento de quem a gente mais valoriza: você. E quanto mais juntos estivermos, nas suas viagens e no seu dia a dia, mais comodidade e vantagens poderemos te oferecer, como diárias e benefícios que propiciam mais agilidade, conforto e conveniência.

    Conheça as categorias e benefícios do programa, veja como acumular pontos e realizar o resgate. É simples e rápido. É pra você!

    ​As vantagens aumentam conforme você acumula pontos e sobe de categoria. Por isso, quanto mais você conta com a Localiza, maior é a sua satisfação e melhor é o nosso relacionamento.

    Para obter mais detalhes, clique aqui​.​
  • Quais são os benefícios e como utilizá-los?
    Os benefícios variam conforme a sua categoria e tipo de contrato, eles incluem: Diárias grátis, traslado exclusivo da agência para o aeroporto, upgrades de modelo de carro grátis, check-in e escolha de modelo de carro através do aplicativo e terminal de autoatendimento, fila prioritária nas agências, condutor adicional grátis, tolerância de horas de atraso na devolução e pontos bônus. 

    ​Clique ​aqui​ e confira a lista completa de benefícios por categoria.

    ​A cada reserva você poderá visualizar os benefícios disponíveis e optar por utilizá-los. Confira sempre o resumo de sua reserva no e-mail de confirmação e informe o desejo de utilizá-los durante abertura do contrato.
  • Quais tipos de pontos existem no programa?

    Existem três tipos de pontos no programa Localiza Fidelidade, que se diferenciam pelo critério de concessão e a relevância para a classificação de categorias. São eles:

    1. Pontos Fidelidade
    São os pontos concedidos baseados no seu gasto com itens pontuáveis. A cada R$1,00 gasto, você ganha 1 Ponto Fidelidade. Além dos pontos decorrentes do valor da diária, das proteções para o carro e seguro para terceiros, são itens pontuáveis:​

    • Acessórios
    • KM excedente
    • Diferença para modelo superior
    • Reajuste de Contrato
    • Cobrança de Hora Extra
    • Taxa de entrega
    • Taxa de devolução
    • Taxa de retorno

    Os pontos Fidelidade são os únicos utilizados para classificação de categoria

    2. Pontos Bônus
    São pontos adicionais concedidos de acordo com a sua categoria. Os Pontos Bônus são acumulados da seguinte forma:

    - Clientes Gold ganham 10% de bônus sobre os Pontos Fidelidade, ou seja, para cada 1 Ponto Fidelidade conquistado, 0,10 Ponto Bônus serão acumulados. (Ex: R$ 100,00 gastos com despesas "pontuáveis" = 100 pontos Fidelidade + 10 pontos bônus).

    - Clientes Platinum ganham 25% de bônus sobre os pontos Fidelidade, ou seja, para cada 1 Ponto Fidelidade conquistado, 0,25 Ponto Bônus serão acumulados. (Ex: R$ 100,00 gastos com despesas "pontuáveis" = 100 pontos Fidelidade + 25 pontos bônus).

    3. Pontos Promocionais
    São os pontos concedidos através das promoções exclusivas do Localiza Fidelidade, exemplo:  Aniversário do cliente, Promoções especiais, Promoção Aluguel de categoria de carro específica, entre outros.​


  • O programa Localiza Fidelidade é gratuito?

    ​Sim. O programa Localiza Fidelidade, além de gratuito, concede uma série de benefícios para você.​

  • Quais são as regras do programa Localiza Fidelidade?
    Confira aqui o regulamento completo do programa Localiza Fidelidade.​
  • A Localiza solicita informações pessoais por e-mail?
    Não. A Localiza segue uma rigorosa política de segurança para garantir a privacidade e confidencialidade de informações e dados de nossos participantes. Nossa comunicação por e-mail segue alguns padrões de proteção, como:

    - Só enviamos e-mail com o seu cadastramento e autorização;
    - Não pedimos atualização de cadastro e não solicitamos informações pessoais por e-mail;
    - Não solicitamos seus dados bancários ou de cartão de crédito;
    - Não solicitamos que você envie sua Senha de Acesso.

    Em caso de dúvidas em relação ao e-mail recebido, entre em contato com nossa Assistência a Clientes 24h através do telefone 0800 979 2020 ou através do e-mail fidelidade@localiza.com
  • Quais as vantagens de membros Verde, Gold e Platinum?

    Clique aqui​ e confira a lista completa de benefícios por categoria.​

  • Uma vez que sou membro Gold ou Platinum, posso ser redirecionado para uma categoria inferior?
    Caso não haja o acúmulo de pontos suficientes para a permanência na categoria, dentro dos 12 meses que antecedem a validade da categoria, você poderá ser redirecionado para uma categoria imediatamente inferior.
    ​
  • Como faço para me tornar um membro Gold ou Platinum?
    ​Caso haja o acúmulo de pontos Fidelidade suficientes para o upgrade de categoria, num período de até 12 meses consecutivos, você será avisado pela Localiza e sua reclassificação ocorrerá em um prazo de até 7 dias úteis.

    Acompanhe o número de pontos necessários para a reclassificação através da sessão “Meus Pontos” na página do Localiza Fidelidade.

Acúmulo de pontos

  • Como acumular pontos Fidelidade?
    Sempre que aluga um carro na Localiza Rent a Car, você acumula Pontos Fidelidade. Em qualquer agência na América Latina é assim: alugou, pontuou. 

    Existem três tipos de pontos Localiza Fidelidade:

    1. Pontos Fidelidade
    São os pontos concedidos baseados no seu gasto total. A cada R$1,00 gasto, você ganha 1 Ponto Fidelidade.
    Além dos pontos decorrentes do valor da diária, das proteções para o carro e seguro para terceiros, são itens pontuáveis:​

    • Acessórios
    • KM excedente
    • Diferença para modelo superior
    • Reajuste de Contrato
    • Cobrança de Hora Extra
    • Taxa de entrega
    • Taxa de devolução
    • Taxa de retorno

    ​2. Pontos Bônus
    São pontos adicionais concedidos de acordo com a sua categoria. Os Pontos Bônus são acumulados da seguinte forma:

    - Clientes Gold ganham 10% de bônus sobre os Pontos Fidelidade, ou seja, para cada 1 Ponto Fidelidade conquistado, 0,10 Ponto Bônus serão acumulados. (Ex: R$ 100,00 gastos com despesas "pontuáveis" = 100 pontos Fidelidade + 10 pontos bônus).

    - Clientes Platinum ganham 25% de bônus sobre os pontos Fidelidade, ou seja, para cada 1 Ponto Fidelidade conquistado, 0,25 Ponto Bônus serão acumulados. (Ex: R$ 100,00 gastos com despesas "pontuáveis" = 100 pontos Fidelidade + 25 pontos bônus).

    3. Pontos Promocionais
    São os pontos concedidos através das promoções exclusivas do Localiza Fidelidade, exemplo:  Aniversário do cliente, Promoções especiais, Promoção Aluguel de categoria de carro específica, entre outros.


  • Eu ganharei pontos em todas as minhas locações?

    Os pontos Localiza Fidelidade são concedidos em todas as locações pagas, com exceção de contratos de: aluguel mensal driver e internacional, seguradoras, corretores de seguros, permuta, cortesias, licitações, substituição de carros Gestão de Frotas, contratos com ramo de atividade Locadora de carros, contratos de Pessoa Jurídica ou contratos que constem de forma expressa a não incidência da pontuação.

  • Qual a pontuação necessária para clientes Verde, Gold e Platinum?
    ​O Localiza Fidelidade possui 3 categorias: Verde, Gold e Platinum. Em todas elas você pode ganhar diárias e aproveitar benefícios que propiciam mais agilidade, conforto e conveniência. As vantagens aumentam conforme você acumula pontos Fidelidade e está apto ao upgrade de categoria. Assim, quanto mais você aluga com a Localiza, maior é a sua satisfação e melhor é o nosso relacionamento.

    VERDE
    Da 0 a 2.999 pontos Fidelidade em 12 meses

    GOLD
    3.000 a 4.999 pontos Fidelidade em 12 meses

    PLATINUM
    Acima de 5.000 pontos Fidelidade em 12 meses
  • Posso transferir os pontos do meu cartão de crédito para minha conta no programa Localiza Fidelidade?

    ​Neste momento não é possível realizar a transferência de pontos do cartões de crédito para o programa Localiza Fidelidade​.

  • Eu aluguei e não informei meu n° Fidelidade. O acúmulo de pontos será realizado?
    Sim, o acúmulo de pontos é realizado automaticamente na sua conta do Localiza Fidelidade, não é necessário apresentar seu cartão ou informar seu número Fidelidade no momento do fechamento do contrato. ​
  • Aluguel em agências internacionais também somarão pontos?

    ​Sim, o acúmulo de pontos nas agências internacionais seguem a seguinte regra de conversão​.​​

    ​
  • Quantas vezes preciso alugar para ter uma diária grátis?

    ​O acúmulo de pontos é proporcional ao valor gasto com locações e não ao número de locações. Cada grupo de carro terá uma quantidade específica de pontos necessários para o resgate, conforme tabela​.

    ​
  • Eu acumulo pontos em uma locação mesmo que uma ou mais diárias sejam pagas com resgate de pontos?

    Sim, você receberá os pontos referentes ao valor efetivamente gasto na locação, considerando as seguintes despesas pontuáveis:

    ​• Diárias excedentes
    • ​​Acessórios
    • KM excedente
    • Diferença para modelo superior
    • Reajuste de Contrato
    • Cobrança de Hora Extra
    • Taxa de entrega
    • Taxa de devolução
    • Taxa de retorno

    Caso o aluguel seja pago integralmente com pontos, não haverá acúmulo de nenhum tipo de ponto (ex. pontos promocionais de reserva pelo site).

Resgate de Diárias

  • Como resgatar diárias utilizando meus pontos?
    O resgate pode ser realizado em qualquer agência e data, não sendo necessário identificar o resgate de diárias no momento da reserva, e, sim, no momento da retirada ou devolução do carro na agência. Cada grupo de carro terá uma quantidade específica de pontos necessários para o resgate. Ele inclui a tarifa do aluguel + proteção do carro e seguro de terceiro + taxa de aluguel.​

    Clique aqui ​e confira a tabela de pontos necessários por resgate.

    O resgate prevê diárias completas (não sendo possível resgatar meia diária). No entanto, você poderá resgatar pontos para pagamento parcial ou total de uma locação. O pagamento parcial da locação poderá acontecer em dois casos:

    1 - Caso você opte por não pagar todas as diárias com pontos Fidelidade, o valor das demais diárias será cobrado separadamente.

    2 - Caso você adicione opcionais não inclusos na diária grátis (ex. cadeira de bebê), o valor desses itens serão cobrados separadamente.​
  • Qual a quantidade mínima de pontos que podem ser trocados por diárias?
    A quantidade mínima de pontos para troca é 3.500, para uma diária do grupo ​B. Confira a tabela​​​ com o número de pontos por grupo de carro. ​

  • Posso utilizar pontos de diferentes titulares para realizar resgate de diárias?
    Não. No entanto, é permitida a transferência de pontos entre clientes para transações a partir de 3.000 pontos.  Os pontos estarão disponíveis na conta de destino em até 2 dias úteis após a solicitação de transferência.
     
    A transferência poderá ser realizada via site, na área logada: transferir pontos >> informe o CPF ou o código de quem vai receber os pontos >> informe a quantidade de pontos>> clique em transferir​.
     
    Número de pontos que serão transferidos:
     
    Dados do solicitante
    - Nome do Solicitante:
    - CPF do Solicitante:
     
    Dados do destinatário
    - Nome do destinatário:
    - CPF do destinatário:
    - Número Localiza Fidelidade do destinatário:
    - Número da reserva para resgate (se houver):

    Observação: A utilização dos pontos só será possível caso os pontos estejam disponíveis na conta do destinatário até o momento de fechamento do contrato.  
     
    Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Assistência a Clientes 24h através do telefone 0800 979 2020 ou através do e-mail fidelidade@localiza.com​
  • Posso resgatar diárias para um terceiro com os meus pontos?

    ​Não é possível realizar o resgate de diárias para um terceiro. No entanto, você pode transferir seus pontos desde que a quantidade seja igual ou superior a 3000 pontos​.

Utilização/Vencimento de Pontos

  • Os pontos têm validade para expirar?

    ​Sim. Os pontos Localiza Fidelidade são válidos por 24 meses após a data de concessão e não são renováveis.  

    O extrato de pontos poderá ser acompanhado através do menu "Meus Pontos" na página do programa Localiza Fidelidade.

  • Caso eu tenha utilizado meus pontos para realizar uma reserva e posteriormente ela seja cancelada, eu perco estes pontos?

    Não, os pontos Localiza Fidelidade só serão deduzidos no fechamento do contrato, após a devolução do carro.

Transferência de Pontos

  • Os pontos são transferíveis?
    Sim, é permitida a transferência de pontos entre clientes Localiza e Localiza Rent a Car para transações a partir de 3.000 pontos. Elas serão processadas em um prazo de até 2 dias úteis.​

    As solicitações de transferências deverão ser feitas dentro de área logada do site.
     
    Número de pontos que serão transferidos:
     
    Dados do solicitante
    - Nome do Solicitante:
    - CPF do Solicitante:
     
    Dados do destinatário
    - Nome do destinatário:
    - CPF do destinatário:
    - Número Localiza Fidelidade do destinatário:
    - Número da reserva para resgate (se houver):

    Observação: A utilização dos pontos só será possível caso os pontos estejam disponíveis na conta do destinatário até o momento de fechamento do contrato.  
     
    Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Assistência a Clientes 24h através do telefone 0800 979 2020 ou através do e-mail fidelidade@localiza.com​
  • Posso utilizar os meus pontos em outros programas Fidelidade?

    ​Não, neste momento os pontos do programa Localiza Fidelidade podem ser utilizados apenas para resgate de diárias na própria Localiza.​

Aplicativo Móvel

  • A Localiza possui aplicativo para celulares, smartphones e tablets?
    ​A Localiza possui um aplicativo oficial, disponível para dispositivos iOS e Android.

    O aplicativo para dispositivos iOS é compatível com iPhone (requer iOS 6 ou posterior).

    Já o aplicativo para Android está disponível para dispositivos que utilizem Android versão 4.1 ou posterior.

    Para baixá-los, acesse a página do aplicativo na App Store (Apple) ou no Google Play (Android).

    ​Confira as principais novidades com o novo Aplicativo Localiza preparou para você:

    • Gerencie suas reservas: Faça, visualize e cancele suas reservas em poucos passos.
    • Escolha o modelo do carro*: Escolha o seu modelo preferido pelo aplicativo.
    • Realize o processo de check-in*:​Agilize a retirada do carro com o novo serviço Check-in Express.
    • Obtenha informações da Van*: Verifique em tempo real  a localização das Vans Localiza nos aeroportos.
    • Busque por agências: encontre as agências Localiza mais próximas de você.

    *Sujeito a disponibilidade por agência e tipo de contrato.

Pontos Categorizáveis

  • Regras dos Pontos Categorizáveis

    ​Existem três tipos de pontos no programa Localiza Fidelidade, sendo os pontos Fidelidade os únicos utilizados para classificação de categoria.

    1. Pontos Fidelidade

    São os pontos concedidos baseados no seu gasto com itens pontuáveis. A cada R$1,00 gasto, você ganha 1 Ponto Fidelidade. Além dos pontos decorrentes do valor da diária, das proteções para o carro e seguro para terceiros, são itens pontuáveis:​


    • Acessórios

    • KM excedente

    • Diferença para modelo superior

    • Reajuste de Contrato

    • Cobrança de Hora Extra

    • Taxa de entrega

    • Taxa de devolução

    • Taxa de retorno


     Outros formatos de pontuação:


    2. Pontos Bônus

    São pontos adicionais concedidos de acordo com a sua categoria. Os Pontos Bônus são acumulados da seguinte forma:


    - Clientes Gold ganham 10% de bônus sobre os Pontos Fidelidade, ou seja, para cada 1 Ponto Fidelidade conquistado, 0,10 Ponto Bônus serão acumulados. (Ex: R$ 100,00 gastos com despesas "pontuáveis" = 100 pontos Fidelidade + 10 pontos bônus).


    - Clientes Platinum ganham 25% de bônus sobre os pontos Fidelidade, ou seja, para cada 1 Ponto Fidelidade conquistado, 0,25 Ponto Bônus serão acumulados. (Ex: R$ 100,00 gastos com despesas "pontuáveis" = 100 pontos Fidelidade + 25 pontos bônus).


    3. Pontos Promocionais
    São os pontos concedidos através das promoções exclusivas do Localiza Fidelidade, exemplo:  Aniversário do cliente, Promoções especiais, Promoção Aluguel de categoria de carro específica, entre outros.